Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato aperto né utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo voortiqofficial@gmail.com.
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo voortiqofficial@gmail.com.
Come segnalare un problema
Per velocizzare la valutazione della tua richiesta, ti chiediamo di inviarci a voortiqofficial@gmail.com:
- nome e cognome;
- numero d'ordine;
- indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
- data approssimativa dell'acquisto;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- fotografie e, se possibile, un breve video che mostri chiaramente il difetto.
Queste informazioni ci permettono di valutare correttamente la richiesta e di individuare la soluzione più adeguata nel minor tempo possibile.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno di una prova d'acquisto.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi previsti dalla legge:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è già iniziata con il consenso del cliente.
Spese di spedizione per il reso da recesso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di recesso (ripensamento) sono a carico del cliente.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo voortiqofficial@gmail.com.
Come Richiedere un Reso o un Rimborso
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recessi o rimborsi, contattaci a:
- voortiqofficial@gmail.com
Ti risponderemo con le istruzioni dettagliate su come procedere, incluso l'indirizzo a cui spedire il reso, se applicabile.
La Tua Soddisfazione
Per Voortiq, l'esperienza d'acquisto dei nostri clienti è una priorità. Se riscontri qualsiasi difficoltà durante il tuo percorso d'acquisto, contattaci: valuteremo la tua situazione per individuare la soluzione più adeguata, che nei casi appropriati potrà includere assistenza dedicata o altre forme di supporto.